Rozwój i utrzymanie systemów IT – wiemy, jak zadbać o Twoją infrastrukturę IT

Ponosi ogólną odpowiedzialność za wszystkie projekty wsparcia i utrzymania. Jest pierwszym punktem kontaktowym wszystkich wniosków o wsparcie i gwarantuje, że wszystkie wymagania oraz projekty są koordynowane w ramach zespołu wsparcia.

Support Manager jest odpowiedzialny za świadczenie usług wsparcia i utrzymania zgodnie z nzawartymi umowami. Zapewnia, że określone w umowie poziomy usług są spełnione, a wszystkie zadania związane ze wsparciem i utrzymaniem są wykonywane wydajnie i skutecznie.

Jest to specjalista pracujący na pierwszym poziomie wsparcia, otrzymujący zgłoszenia od użytkowników. Jest pierwszym kontaktem dla użytkowników, zbiera informacje o incydentach. W razie potrzeby przekazuje zgłoszenia na wyższe poziomy wsparcia.

Specjaliści ci pracują na drugim poziomie wsparcia. Są oni wykwalifikowani do rozwiązywania problemów z konfiguracją i wprowadzania prostych zmian w programach. Ściśle współpracują ze specjalistami ds. obsługi klienta w celu sprawnego przetwarzania zgłoszeń.

Specjaliści na trzecim poziomie wsparcia są odpowiedzialni za zgłoszenia, które wymagają znaczących zmian w obecnych rozwiązaniach. Posiadają dogłębną wiedzę na temat systemu informatycznego i są w stanie rozwiązywać złożone problemy oraz wykonywać zaawansowane prace programistyczne.