Entwicklung und Wartung von IT-Systemen - wir wissen, wie wir uns um Ihre IT-Infrastruktur kümmern können

Die Support-Manager sind für die Umsetzung von Support- und Wartungsdiensten gemäß den Verträgen mit den Kunden verantwortlich. Sie sorgen dafür, dass die Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden und dass alle Support- und Wartungsaufgaben effizient und effektiv erledigt werden.

Die Team-Support-Struktur ist eine hierarchische Organisation, die sich darauf konzentriert, effiziente Unterstützung und Wartungsdienste für verschiedene Aspekte eines IT-Systems bereitzustellen

Diese Spezialisten sind an der 1. Support-Ebene tätig und nehmen Benutzeranfragen entgegen. Sie sind die ersten Ansprechpartner für Anwender und sammeln Informationen über Incidents. Bei Bedarf eskalieren sie Anfragen an höhere Support-Ebenen.

Diese Spezialisten sind auf der 2. Support-Ebene tätig. Sie sind qualifiziert, um Konfigurationsprobleme zu lösen und einfache Programmänderungen durchzuführen. Sie arbeiten eng mit den Service Desk-Spezialisten zusammen, um Anfragen effizient zu bearbeiten.

Die Experten auf der 3. Support-Ebene sind verantwortlich für Anfragen, die umfassende Eingriffe in die aktuelle Lösung erfordern. Sie haben tiefgehendes Wissen über das IT-System und sind in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und weiterführende Entwicklungsarbeiten durchzuführen.