Przed laty technologiczny hype na czaty i voice boty sprawił, że wiele firm postanowiło inwestować w technologię, która może i zmniejszała koszty obsługi klienta, ale równocześnie powodowała ogromne straty wizerunkowe oraz prowadziła do utraty wielu klientów. Czy można było tego uniknąć?
Jakie niebezpieczeństwa niesie podążanie za technologicznym hype’em? Czy warto wierzyć, że nowa technologia pojawiająca się na rynku rozwiążę wszystkie nasze problemy? O tym, w jaki sposób mądrze wykorzystać Large Language Models w swoim towarzystwie ubezpieczeniowym, w artykule dla Gazety Ubezpieczeniowej, opowiada Łukasz Nienartowicz – Head of Business Intelligenc w Britenet.
Link do pełnego artykułu znajdziecie poniżej:
Czatbot, który nie zirytuje klientów
