Vor Jahren veranlasste der technologische Hype um Chats und Voice Bots viele Unternehmen dazu, in Technologien zu investieren, die die Kosten für den Kundenservice senken konnten, gleichzeitig aber enorme Imageverluste verursachten und zum Verlust vieler Kunden führten. Hätte es vermieden werden können?
Was sind die Gefahren, wenn man dem technologischen Hype folgt? Lohnt es sich zu glauben, dass die neue Technologie, die auf dem Markt erscheint, all unsere Probleme lösen wird? Łukasz Nienartowicz — Leiter Business Intelligence bei Britenet — spricht in einem Artikel für Gazeta Ubezpieczeniowa darüber, wie Large Language Models in seiner Versicherungsgesellschaft sinnvoll eingesetzt werden können.
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Ein Chatbot, der Kunden nicht nervt
