Nie bez powodu nazywa się go Królem CRM. Salesforce, od ponad dwudziestu lat swojego istnienia udowadnia, że budowanie społeczności złożonej z klientów i partnerów, nastawienie na innowacje i ciągłe doskonalenie już i tak wysokiej jakości produktu, są kluczami do sukcesu. Co jeszcze sprawia, że przez tyle lat utrzymuje się na pozycji lidera w świecie systemów CRM?
Krótka historia Salesforce
- W marcu 1999 roku, trzech kolegów, którzy pracowali razem dla Oracle, zakłada firmę.
- W 2005 roku firma zatrudnia ponad 1300 pracowników i prezentuje usługę AppExchange, która pozwala niezależnym deweloperom tworzyć własne aplikacje i udostępniać je klientom Salesforce.
- W 2009 roku Salesforce uruchamia platformę Service Cloud, zbudowaną na 360-stopniowym widoku klienta, a globalna baza kontrahentów firmy rośnie do 72 tysięcy.
- W 2012 roku Gartner (firma zajmująca się przeprowadzaniem badań rynku i doradztwem) ocenia Salesforce numerem 1 wśród systemów CRM, firma osiąga ponad 3 miliardy dolarów rocznych przychodów i zatrudnia 9800 pracowników w 22 biurach na całym świecie.
- W 2017 roku Salesforce wprowadza na rynek Einsteina, pierwsze kompleksowe narzędzie, wykorzystujące technologię sztucznej inteligencji (AI) dla systemu CRM.
- W 2020 roku Gartner przyznaje Salesforce tytuł #1 CRM (ósmy raz z rzędu), a firma mobilizuje się w walce z COVID-19, wykorzystując swoje produkty, zasoby i relacje, by pomóc społecznościom w radzeniu sobie z kryzysem.
Salesforce w Twojej firmie
Powiedzieć, że Salesforce to tylko CRM to tak, jakby powiedzieć o Tesli - to tylko elektryczny samochód. Dzięki platformie managerowie sprzedaży mogą mieć wgląd w całości działań swojego zespołu w czasie rzeczywistym, co ułatwia im prognozowanie sprzedaży i szybkie generowanie raportów. Handlowcy zarządzają informacjami o klientach, jednocześnie spędzając mniej czasu na uciążliwym przetwarzaniu danych i tworzeniu tabelek. A to bezpośrednio przekłada się na lepszy kontakt z kontrahentami. Marketerzy mogą wykorzystać ogrom możliwości mediów społecznościowych i komunikować się z klientami w dowolny sposób. Dzięki zintegrowaniu procesów łatwiej docierają do nowych odbiorców i szybciej budują bazę wartościowych kontaktów. Obsługa klienta ma stały dostęp do wiedzy zgromadzonej wewnątrz firmy, dzięki czemu może w łatwy i szybki sposób udzielać odpowiedzi na pytania padające w mediach społecznościowych.
Cały system mieści się w chmurze, w związku z tym wszyscy użytkownicy mają do niego natychmiastowy dostęp na każdym urządzeniu mobilnym. System jest na tyle elastyczny, że dopasowuje się do potrzeb każdego klienta. A do tego mamy dostęp do tysięcy autorskich aplikacji, wsparcia armii deweloperów, niezwykłych innowacji i w dodatku stajemy się członkiem wspaniałej sieci relacji i powiązań pomiędzy przedsiębiorcami, klientami i partnerami Salesforce. Brzmi dobrze, prawda?
Co wyróżnia Salesforce?
Salesforce narodził się w ogniu innowacji, jako jedno z najwcześniej wprowadzonych na rynek rozwiązań CRM dostępnych w chmurze,. Liderzy firmy stale szukają nowych i pomysłowych sposobów ulepszania produktów i usług, często inwestując w gorące na rynku obszary takich jak sztuczna inteligencja, Big Data, analityka i technologia botów.
Kolejnym czynnikiem, który decyduje o niezwykłej popularności Salesforce, jest to, że znajduje się on w chmurze. Umożliwia to Twojemu zespołowi dostęp do platformy z dowolnego miejsca. Oznacza to również, że nie potrzebujesz dodatkowego sprzętu, aby pracować na tym systemie. W większości przypadków możesz obsłużyć Salesforce ze swojego smartfona.
Bezapelacyjnie najważniejszą cechą Salesforce jest jego elastyczność. Żaden inny CRM nie da Ci tylu możliwości. Salesforce będzie działał dla Ciebie tak, jak chcesz, ponieważ platforma daje użytkownikowi pełną swobodę w dostosowywaniu funkcjonalności do konkretnych potrzeb.
Poznaj Partnera, porozmawiaj z Nami
Podobnie jak Salesforce, Britenet został założony przez trzech kolegów, którzy poznali się na studiach. Firma narodziła się w 2006 roku i od tamtego czasu stale się rozwija. Z 10-osobowego zespołu zmieniliśmy się w prężnie działający biznes zatrudniający obecnie ponad 700 specjalistów. Jesteśmy Srebrnym Partnerem Salesforce i podobnie jak CRM, który opisywaliśmy w tym artykule, jedną z naszych głównych zalet jest elastyczność. Britenet posiada silny zespół doświadczonych konsultantów Salesforce, a satysfakcja klienta i oparte na zaufaniu partnerstwo są dla nas zawsze na pierwszym miejscu. Chcesz się o tym przekonać? Porozmawiaj z nami!
