O projekcie
Dołącz do zespołu zarządzania usługami IT i weź udział w projekcie usprawnienia zarządzania cyklem życia incydentów, problemów oraz zmian w środowisku IT. Naszym celem jest wdrożenie skutecznych mechanizmów analizy danych, identyfikacja przyczyn źródłowych powtarzających się problemów oraz podniesienie stabilności systemów IT. Projekt realizowany jest zgodnie z metodyką ITIL, we współpracy z wieloma zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi (dostawcy, partnerzy technologiczni, spółki z grupy).
Nasze oczekiwania
- Wykształcenie wyższe (preferowane: IT, kierunki techniczne)
- Min. 2 lata doświadczenia w jednym z obszarów: analiza danych, IT Service Desk, zarządzanie incydentami/problemami, ITSM
- Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach
- Praktyczna znajomość procesów zarządzania usługami IT (ITIL)
- Dobra znajomość Excela i narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
- Umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), znajomość bazy danych SQL
- Umiejętność analizy danych i identyfikacji przyczyn problemów (RCA, 5 Why's)
- Znajomość środowisk systemów IT: ERP, POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, monitoring
- Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
- Otwartość na sporadyczne wizyty w biurze klienta (Poznań)
- Angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i zespołami międzynarodowymi (min. B2).
Mile widziane
- Certyfikat ITIL
- Doświadczenie w zarządzaniu zmianami, incydentami i problemami IT.
Kluczowe zadania
- Współpraca z zespołem zarządzania usługami IT
- Analiza danych dotyczących incydentów i problemów w systemach IT
- Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów (root cause)
- Koordynacja działań naprawczych i zapobiegawczych
- Usprawnianie procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Współpraca z zespołami technicznymi, działem bezpieczeństwa i partnerami zewnętrznymi
- Tworzenie dokumentacji technicznej i operacyjnej zgodnej z ITIL.
