Magdalena Jagiełło — Direktorin für International, Retail & Logistics Services bei Britenet — spricht in einem Interview mit Michał Kokoszkiewicz vom Portal Wiadowy Handlowe über IT im Handel, neue Technologien und die Rolle von Daten im Einzelhandel.
Was sind die wichtigsten technologischen Herausforderungen, vor denen der Einzelhandel heute steht?
Die Herausforderungen, vor denen der Einzelhandel steht, unterscheiden sich nicht von denen in anderen Branchen. Es ist klar, dass es heutzutage schwer vorstellbar ist, ohne technologische Unterstützung zu funktionieren. Die damit verbundenen Herausforderungen sind die Notwendigkeit, wichtige Entscheidungen zu treffen, die für die weitere Entwicklung von entscheidender Bedeutung sind.
Die erste dieser Herausforderungen ist die Wahl zwischen der internen Implementierung von IT-Projekten, der Verwendung eines Hybridmodells (Kombination eines internen Teams mit einem externen Lieferanten) oder der Entscheidung für umfassenden externen Support, sodass sich das Unternehmen auf sein Kerngeschäft konzentrieren und dem Technologiepartner vertrauen kann. Unabhängig von der getroffenen Entscheidung ist es von entscheidender Bedeutung, sie an das Funktionskonzept des Unternehmens, die organisatorischen Fähigkeiten und das Geschäftsprofil anzupassen.
Nachdem diese strategische Entscheidung getroffen wurde, müssen andere ebenso wichtige Entscheidungen getroffen werden, die sicherlich keine einfachen sind. Heutzutage kann man sich nicht über den Mangel an technologischen Optionen beschweren. Eine Vielzahl von Technologien, zahlreiche Softwaresprachen und eine Reihe vorgefertigter Lösungen stehen zur Verfügung. Die größte Herausforderung für Unternehmen besteht jedoch darin, diese Vielfalt sinnvoll zu nutzen. Es ist notwendig, eine Analyse durchzuführen, um herauszufinden, welche Lösungen den spezifischen Geschäftsanforderungen am besten entsprechen. Gleichzeitig sollte daran erinnert werden, dass Technologie und ihre Herausforderungen Instrumente zur Umsetzung von Geschäftswerten sind und keine Ziele an sich. Die Frage, ob Sie sich für Java, .Net oder eine andere Option entscheiden sollten, ist nur eine von vielen, mit denen der Einzelhandel konfrontiert ist. Es ist wichtig, die Falle zu vermeiden, ausschließlich auf der Grundlage der aktuellen Beliebtheit zu wählen. Ebenso wichtig ist es, die vielversprechenden Möglichkeiten sowie die einfache Entwicklung und Wartung einer bestimmten Technologie in der Zukunft zu berücksichtigen.
Die größte technologische Herausforderung für Unternehmen ist nicht nur die Entscheidung über die Umsetzung von IT-Projekten, sondern auch die kluge Nutzung der verfügbaren Möglichkeiten. Es ist wichtig zu verstehen, was den individuellen Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens am besten entspricht, und Entscheidungen auf der Grundlage von Aussichten und langfristigen Vorteilen zu treffen.
Wie lösen Einzelhandelsketten diese Aufgaben? Tun sie das alleine oder profitieren sie von Hilfe oder Partnerschaft von außen?
Die Ansatzmodelle sind vielfältig und hängen von den verfügbaren Fähigkeiten eines bestimmten Handelsnetzwerks ab. Die Wahl eines konsistenten Ansatzes, also die Entscheidung, Aufgaben selbst zu erledigen, weil andere es tun, kann zu Fehlern und einer schnellen Abweichung von diesem Modell führen, das immer mit Kosten verbunden ist. Es kann nicht gesagt werden, dass es in diesem Zusammenhang ein etabliertes, bewährtes Modell gibt. Die Auswahl sollte auf die Besonderheiten eines bestimmten Netzwerks, einer bestimmten Organisation und einer bestimmten Einzelhandelsbranche zugeschnitten sein, zu der das Unternehmen gehört.
Welche der Technologien sind oder werden in den kommenden Jahren für den Handel von entscheidender Bedeutung sein?
Einerseits können wir bestätigen, dass mobile Technologien im Einzelhandel von entscheidender Bedeutung sind, da es keinen direkteren Kontakt zum Kunden gibt als über mobile Anwendungen in seiner Tasche. Andererseits sind auch Big-Data-Technologien relevant, da heutzutage jeder datengetrieben sein möchte. Dieser Trend wird aufgrund der Datenmenge in Unternehmen zunehmen — es wäre ein Fehler, diese Gelegenheit nicht zu nutzen. Beides ist richtig, aber wir dürfen nicht vergessen, dass Technologie nur ein Werkzeug ist. Im Ansturm der Technologie ist es leicht, das Ziel aus den Augen zu verlieren und den Geschäftswert zu vergessen, und das ist entscheidend.
Ob wir einen mathematischen Algorithmus in R oder Python verwenden, spielt keine große Rolle — es ist ein sekundäres Problem. Es ist wichtig, dass der Benutzer den Wert erhält, der ihm wichtig ist, nämlich die Effizienz zu steigern, die Effizienz eines bestimmten Prozesses zu verbessern, ihn zu optimieren, die Fähigkeit zu haben, die Lieferkette vorherzusagen und besser zu verwalten. Dies ist ein konkreter, messbarer Vorteil, und in diesem Fall spielt es keine große Rolle, ob wir die Cloud oder die neueste Programmiersprache wie Go (Golang) verwenden.
Wenn wir die Schritte für die erfolgreiche Umsetzung eines IT-Projekts im Detail besprechen wollten, würden wir mit den wichtigsten Punkten beginnen, die realisiert werden müssen. Was sind die ersten Schritte und was passiert als Nächstes?
Um durch ein IT-Projekt einen Geschäftswert zu erzielen, ist die Wahl des Partners der entscheidende Aspekt. Unabhängig davon, ob es sich um einen externen Partner, einen internen Partner oder um ein anderes Kooperationsmodell handelt, ist es wichtig, dass dieser Partner unsere Geschäftsanforderungen versteht und bereit ist, uns in diesem Prozess mit seinem Wissen, seiner Erfahrung und seinen Fähigkeiten zu unterstützen. Es lohnt sich, sowohl aus der Vergangenheit als auch aus Erfahrungen und Lehren aus früheren Projekten und Organisationen zu schöpfen und offen für neue Initiativen und Inspirationen zu sein.
Einen Partner zu haben ist eine Sache, aber ein ebenso wichtiges Element ist das Selbstbewusstsein der Organisation. Vor, während oder nach der Auswahl eines Partners sollte das Unternehmen überlegen, wo es in Bezug auf die IT steht. IT-Projekte haben ihre Reihenfolge, und das Fehlen bestimmter Phasen kann die effektive Implementierung fortschrittlicher Technologien verhindern. Beispielsweise erfordert eine effektive Business Intelligence-Analyse robuste Daten, genauso wie die Implementierung von Data-Science-Modellen ein gut vorbereitetes Datenmodell erfordert.
Das Bewusstsein für die eigene Position der Organisation ist oft ein Katalysator für die Ergreifung der notwendigen Schritte. Audits und Analysen, unterstützt durch Empfehlungen für die Entwicklungsrichtung, sind hilfreich, um zu verstehen, wo sich das Unternehmen befindet, und um festzustellen, in welche Richtung es sich angesichts der aktuellen Trends und des Wettbewerbs lohnt. Auf diese Weise kann sich das Unternehmen effektiv an die Marktanforderungen anpassen und IT-Projekte mit vollem Bewusstsein für seinen Platz und seine Ziele durchführen.
Ich verstehe, dass Britenet nicht nur diese Art von Service anbietet, sondern auch aktiv mit seinen Partnern kommuniziert, Ratschläge gibt, was man überspringen sollte, und angibt, in welche Richtung man am besten gehen sollte?
Als Lieferant, der bestrebt ist, Vorteile in Form von Fachwissen, Programmierkenntnissen und Erfahrungen aus früheren Projekten zu erzielen, sind wir in der Lage, den Kunden in verschiedenen Phasen zu unterstützen. Wenn Sie die Zusammenarbeit bereits in der Auditphase beginnen, können Sie sich effektiv ein Bild von der IT-Situation machen, in der sich das Unternehmen befindet. Einerseits ermöglicht uns dies, den aktuellen Zustand des Kunden zu verstehen. Auf der anderen Seite erhält der Kunde einen Einblick in unsere Kompetenzen und unsere Arbeitsweise. Meiner Meinung nach ist dies für beide Seiten von Vorteil. Wir stehen in jeder Phase der Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Verfügung und helfen gerne weiter.
Welche Rolle spielen Daten im modernen Handel? Denken Sie, dass sie im richtigen Umfang genutzt werden?
Daten spielen in der modernen Welt eine Schlüsselrolle, insbesondere im Zusammenhang mit dem Handel. Sie sind von unschätzbarem Wert und ermöglichen es Ihnen, zuverlässige, objektive Entscheidungen zu treffen, die nicht auf Intuition, sondern auf tatsächlichen Zahlen beruhen. Darüber hinaus können wir dank Daten fortschrittliche technologische Lösungen wie maschinelles Lernen, Datenwissenschaft oder künstliche Intelligenz implementieren, die alle hauptsächlich auf Daten basieren.
Im Handel verfügen wir über eine riesige Menge an Daten zu Kunden, Produkten, Lieferanten, Partnern, Wettbewerbern, Logistik und Umweltaspekten. Es ist erwähnenswert, dass selbst Branchenführer mit der Verwendung der verfügbaren Daten noch nicht vollständig zufrieden sind. Die Frage nach ihrer optimalen Nutzung würde eine präzise Definition dessen erfordern, was „optimale Datennutzung heute“ bedeutet. Es scheint, dass das Interesse an der Nutzung von Daten riesig ist, und Ideen für deren Nutzung kommen ständig hinzu. Wir stehen am Anfang des Weges, wenn es darum geht, das Beste aus den verfügbaren Daten herauszuholen.
Es lohnt sich, den nichtkommerziellen Aspekt der Datennutzung zu betrachten, wie dies beispielsweise in Japan der Fall ist. Dort werden Daten über Personen häufig nicht nur für Vertriebs- und Marketingzwecke, sondern auch für soziale und soziale Zwecke verwendet. Künstliche Intelligenz hilft in Japan dabei, junge Menschen in Beziehungen zusammenzubringen, wobei Kriterien wie Herkunft, Einkommen, Aussehen oder Lebensprioritäten berücksichtigt werden. Obwohl die ethischen und rechtlichen Aspekte dieses Antrags umstritten sind, sollte darauf hingewiesen werden, dass er von der japanischen Regierung unterstützt wird.
Obwohl Japan ein Extremfall ist, gibt es sowohl in Europa als auch in Polen viele Bereiche, die datenmäßig noch besser genutzt werden könnten. Die Verbesserung dieser Bereiche liegt noch vor uns, und das Potenzial der Datennutzung in Handel und Gesellschaft scheint enorm zu sein.
Was sind die anderen Methoden, um Kundendaten zu erhalten? Welche von ihnen können an Bedeutung gewinnen?
Heute gibt es immer mehr Datenquellen, die Unternehmen Informationen über Kunden aus verschiedenen Branchen liefern. Die Menschen sind zunehmend bereit, bewusst oder unbewusst, ihre Daten weiterzugeben. Soziale Medien, mobile Anwendungen, Zahlungskarten und Treueprogramme ermöglichen es Ihnen, verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit dem Kunden zu verfolgen. Durch die Kombination von Daten aus diesen verschiedenen Quellen können Sie ein interessantes Kundenbild erstellen, das wiederum für verschiedene Aktivitäten wie individuelle Marketingkampagnen oder die Personalisierung von Angeboten verwendet werden kann.
Die Möglichkeiten, die sich aus diesen Daten ergeben, sind äußerst umfangreich, einschließlich fortgeschrittener Marketingformen, bei denen Angebote, Anzeigen oder Produkte dem Kunden zu dem Zeitpunkt geliefert werden, an dem er eine Kaufentscheidung trifft. All dies funktioniert auf fast unterschwellige Weise, wodurch das Kundenerlebnis individueller wird. In Zukunft können wir erwarten, dass noch mehr Technologien Kundendaten an die richtigen Unternehmen liefern. Es sind bereits viele Lösungen verfügbar, und dieser Trend wird sich wahrscheinlich noch verstärken.
Wo werden diese Daten am leichtesten von der kommerziellen Industrie verwendet? Ist es hauptsächlich im Marketing oder in anderen Bereichen?
Marketing und Vertrieb sind zwei Schlüsselbereiche, in denen Daten bereitwillig und effektiv genutzt werden, was Unternehmen konkrete Vorteile bringt. Die Verwendung von Daten in Logistik- und Lagerbereichen wird ebenfalls immer üblicher. Beispiele für solche Anwendungen sind die Optimierung der Platzierung von Produkten in Lagern, die Vermeidung des Transports leerer Räume in Lastwagen oder die Planung optimaler Transportwege.
Ein weiterer wichtiger Bereich, in dem Daten zunehmend eine zentrale Rolle spielen, sind Umweltfragen. Handelsplattformen, die sie nutzen, können Kunden vorschlagen, bei welchem Lieferanten sie das Produkt kaufen sollen, und zwar so, dass die Auswirkungen auf die Umwelt minimiert werden. Ein Beispiel ist die Wahl des kürzesten und umweltfreundlichsten Lieferweges. Algorithmen versorgen Kunden mit Informationen, sodass sie fundierte Entscheidungen zum Wohle der Umwelt treffen können.
Darüber hinaus werden Daten zunehmend zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Energieversorgungsengpässen verwendet. Optimierung, Prognose und andere Datenanwendungen im Zusammenhang mit der Energiekrise gewinnen an Bedeutung. Während Vertrieb und Marketing nach wie vor wichtige Bereiche sind, nimmt die Rolle von Daten auch in anderen Bereichen zu.
Wird die aktuelle Krise nicht bestimmte technologische Implementierungen im Handel verlangsamen, wo Einzelhandelsketten versuchen, alle Ausgaben sehr sorgfältig zu verwalten? Könnte sie im Gegenteil den Einsatz neuer Technologien beschleunigen und es den Netzwerken ermöglichen, die Kunden besser zu erreichen und Prozesse zu optimieren?
Die aktuelle wirtschaftliche Situation, in der wir uns befinden, ist für viele von uns ein neues Phänomen, da nicht jeder die Erfahrung früherer Jahrhunderte hat. Dieses Phänomen unterscheidet sich von früheren Situationen aufgrund der enormen Dynamik von Veränderungen, Instabilität und neuen Herausforderungen. Wir sind mit vielen Problemen konfrontiert, die sich aus der aktuellen Situation ergeben, wie z. B. neuen Beschränkungen, gesetzlichen Vorschriften und anderen Marktfaktoren, die eine schnelle Reaktion erfordern.
Auf der anderen Seite sind die Verbraucher von heute mit einer Reihe von Herausforderungen verbunden, da sie unberechenbar sind und Kaufentscheidungen auf der Grundlage oft unbestätigter Informationen, Gerüchte und Medienrummel treffen. Hinzu kommen Probleme im Zusammenhang mit der Inflation, den Auswirkungen auf den elektronischen Geschäftsverkehr und dem sinkenden Wert des Warenkorbs, was für Einzelhandelsketten eine Herausforderung darstellt.
Unterbrechungen wurden auch in Lieferketten beobachtet, die sich noch nicht normalisiert haben und die Kontinuität der Warenversorgung behindern. Es gibt Probleme im Zusammenhang mit der Energieversorgung, bei denen Unterbrechungen das Funktionieren unvorbereiteter Unternehmen stören können, was schwerwiegende Folgen haben kann.
Die Generation „Z“, die heute auf dem Markt aktiv ist, stellt hohe Anforderungen an digitale Dienste, weshalb Unternehmen sich an die neuen Erwartungen der Verbraucher anpassen müssen.
Daher ist Technologie eines der Schlüsselelemente bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen, aber sie wird nicht alle Aspekte der Situation alleine bewältigen. Unternehmen müssen Zusammenarbeit, Vertrauen und Partnerschaft zwischen Lieferanten und Dienstleistungsempfängern integrieren, um Herausforderungen effektiv zu bewältigen und gleichzeitig inspirierende und innovative IT-Projekte umzusetzen. Es ist auch erwähnenswert, dass nicht jedes Unternehmen für die vollständige Implementierung moderner IT-Lösungen bereit ist, was das Unternehmen in Zeiten schwieriger Budgets vor weitere Herausforderungen stellt.
