Wdrożenie Salesforce może znacząco usprawnić pracę firmy, ale tylko wtedy, gdy technologia i biznes działają w pełnej synergii. Brak jasnej komunikacji, rozbieżne cele i priorytety oraz zbyt techniczne podejście mogą prowadzić do rozwiązań, które nie spełnią oczekiwań użytkowników. Kluczem do optymalnego wykorzystania możliwości Salesforce jest zbudowanie partnerskiej współpracy między zespołami technicznymi a interesariuszami biznesowymi już na wczesnym etapie projektu.

• Prosta komunikacja oraz wczesne zaangażowanie biznesu pomagają uniknąć nieporozumień i zapewniają lepsze dopasowanie rozwiązań do realnych potrzeb użytkowników. 
• Powiązanie rozwoju Salesforce z mierzalnymi celami biznesowymi sprawia, że technologia wspiera kluczowe priorytety firmy.
• Regularna informacja zwrotna oraz kultura współpracy sprzyjają szybszemu rozwojowi i skuteczniejszym wdrożeniom.

Efektywna współpraca między zespołami technicznymi Salesforce (programiści, administratorzy, architekci) i interesariuszami biznesowymi (sprzedaż, obsługa, marketing, operacje) ma kluczowe znaczenie dla udanych wdrożeń. Niedopasowanie często prowadzi do braku efektywności, niespełnionych oczekiwań i nieefektywnego wykorzystania systemu. Oto jak poprawić współpracę i zapewnić, że Salesforce dostarczy rzeczywistą wartość biznesową.

Mów prostym językiem

Użytkownicy biznesowi mogą nie rozumieć żargonu technicznego, natomiast programiści mogą nie kojarzyć biznesowych znaczeń nawet tych słów, których ogólne znaczenia są im znane. Zatem wspierajmy prostą komunikację, która nie będzie zawierała niuansów technicznych, skupiajmy się bardziej na problemach niż na ich konkretnych rozwiązaniach. Aby zespoły biznesowe nauczyły się zadawać świadome pytania, warto przeprowadzić szkolenia z zakresu możliwości, które niesie ze sobą Salesforce.

Zaangażuj interesariuszy biznesowych na wczesnym etapie

Kiedy zespoły techniczne określają potrzeby biznesowe, często pojawiają się nieporozumienia. Przeprowadźmy więc warsztaty dotyczące wymagań, wykorzystajmy klikalne prototypy i upewnijmy się, że przed wdrożeniem użytkownicy biznesowi będą uczestniczyć w testach akceptacji użytkownika.

Dostosuj pracę techniczną do celów biznesowych

Rozwój Salesforce powinien się bezpośrednio wiązać z mierzalnymi wynikami, takimi jak zwiększenie konwersji leadów, skrócenie czasu rozwiązywania spraw lub poprawa szybkości dostępu. Użyjmy OKR-ów (Cele i Kluczowe Wyniki), aby ustalić priorytety.

Efektywnie wykorzystuj technologie Agile, często sprawdzaj

Tradycyjne plany projektowe mogą się okazać źle dopasowane do zmieniających się potrzeb biznesowych. Wykorzystajmy metodologię Agile, w tym dwutygodniowe przeglądy sprintów, sesje przygotowywania backlogu (rejestru produktu) i zachęcajmy przedstawicieli biznesu do dołączania do stand-upów, aby być na bieżąco.

Używaj narzędzi do współpracy

Zastąpmy rozproszone wiadomości e-mail dobrze zorganizowanymi narzędziami do zarządzania projektami (Jira, Asana), użyjmy Slack lub Salesforce Chatter do komunikacji w czasie rzeczywistym oraz skorzystajmy z udostępnionej dokumentacji (Confluence, Google Docs) do bieżącego wglądu w zadania.

Przydziel opiekuna biznesowego

Dedykowany Product Owner lub Business Champion wspiera komunikację, nadając priorytety, przekładając potrzeby biznesowe na wymagania techniczne i ułatwiając przekazywanie informacji zwrotnych między zespołami.

Stwórz pętlę informacji zwrotnej

Kiedy już wdrożymy nasz produkt, śledźmy wskaźniki adopcji, przeprowadzajmy spotkania retrospektywne i umożliwiajmy użytkownikom przesyłanie wniosków o ulepszenia za pośrednictwem dobrze zorganizowanych procesów, takich jak Salesforce Ideas.

Wspieraj kulturę zrozumienia

Zachęcajmy do wzajemnych szkoleń – pozwólmy programistom obserwować rzeczywiste przepływy pracy użytkowników i edukujmy zespoły biznesowe w zakresie wykonalności technicznej. Empatia i wzajemny szacunek prowadzą do bardziej płynnej współpracy i lepszych rozwiązań.

Wnioski

Salesforce jest najbardziej skuteczny, gdy zespoły techniczne i biznesowe pracują jako partnerzy, a nie silosy. Poprawiając komunikację, dostosowując się do celów biznesowych i wspierając kulturę opartą na informacji zwrotnej, organizacje mogą zmaksymalizować efekt wdrożenia tej technologii.

Udostępnij