Erste Phase des Projekts: Erstellung eines Kundenportals für ein Transportunternehmen

Herausforderungen

Die erste Phase des für Rohlig Suus durchgeführten Projekts bestand darin, die Grundlagen für ein fortschrittliches IKT-System zu schaffen, das den Entscheidungsprozess unseres Kunden in Bezug auf die Zusammenarbeit mehrerer Produkte unterstützt. In dieser Phase ging es vor allem darum, die Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden zu verbessern und ihnen einen direkten Zugang zu den Daten in einem modernen, transparenten und einfach zu bedienenden Kundenportal zu ermöglichen.

Die Lösung für den Endbenutzer – in diesem Fall der Kunde von Rohlig Suus – ist vollständig personalisiert. Der Kunde kann die Einstellungen des Portals nach seinen eigenen Bedürfnissen und Vorlieben innerhalb des Verwaltungsportals konfigurieren. Unser Ziel war es, das Kundenportal so zu gestalten, dass es den Service des eigenen Produktes präsentiert – ohne dabei den Zugang zu anderen Produkten abzuschneiden, so dass der Nutzer des Services immer alle interessanten Produkte und Dienstleistungen im Blick hat. Darüber hinaus ist die Struktur der Produkte und Dienstleistungen selbst flexibler geworden und ermöglicht eine einfache Neukonfiguration, um sich den dynamischen Marktveränderungen anzupassen.

Das Kundenportal wurde auf die Rolle des jeweiligen Nutzers zugeschnitten, so dass es ihn sinnvoll durch alle Prozesse führt und ihn bei seinen Aufgaben unterstützt. Die geschaffene Lösung garantiert dem Unternehmen ein hohes Maß an Flexibilität – sowohl im Hinblick auf die zukünftige Entwicklung des Portals als auch auf die Priorisierung der Produkte – so dass die Lösung an die sich ändernden Marktbedürfnisse angepasst werden kann. Darüber hinaus zeichnet sich das Kundenportal durch einen hohen Grad an Modularität aus, so dass es leicht an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden kann und die Darstellung der gesamten Produktpalette unterstützt – auch wenn der Nutzer nur ein Produkt hat.

Um die Anwendung so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir dem Nutzer ein hohes Maß an Transparenz geboten. Das Portal kommuniziert übersichtlich die Kontaktkanäle, zeigt den Kunden je nach Bedarf die richtigen Ansprechpartner an und leitet sie zu den entsprechend vorgesehenen Formularen weiter. Darüber hinaus werden alle Zusatzleistungen in jeder Phase der Arbeit des Nutzers mit der Anwendung und für die verschiedenen Nutzerrollen im Prozess klar und deutlich kommuniziert. Wenn sich der Kunde im Portal anmeldet, stehen ihm eine Reihe von Funktionen zur Verfügung, um alle Vorgänge auszuführen.

Ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts war die Schaffung einer Website, die so einfach zu bedienen ist und alle erforderlichen Tools enthält, dass die Nutzer völlig selbstständig arbeiten können und sich nicht an den Kundendienst wenden müssen.

Die grundlegende Servicestruktur besteht aus verschiedenen Optionen für eingeloggte und nicht eingeloggte Kunden.

Lösungen

Das Projekt wurde in den folgenden Phasen durchgeführt:

• Entwurf, Installation, Konfiguration und Parametrisierung eines voll funktionsfähigen Systems, das die im Vertrag beschriebenen Anforderungen erfüllt;
• Implementierung eines Subsystems für Sicherungskopien innerhalb des Systems;
• Erstellung und Übergabe der Entwurfsdokumentation und der technischen Dokumentation einschließlich der Quellcodes;
• Anwendung der angenommenen grafischen Designannahmen, Anpassung des Frontends an die Annahmen der Desktop- und Mobilversionen gemäß den vorbereiteten Mockups;
• Bereitstellung bestimmter Elemente des Systems für Tests in einer Entwicklungsversion und Bereitstellung von Testskripten;
• Produktionsstart des Systems, einschließlich der Erfüllung der erforderlichen Systemintegrationen mit internen Systemen;
• Vorbereitung von Hardware- und Software-Umgebungen für das System;
• Unterstützung des Auftraggebers während der Systemtests;
• Durchführung der wichtigsten Mitarbeiterschulungen für den Betrieb des Systems;
• Erbringung sonstiger Aufgaben und Dienstleistungen, einschließlich der Unterstützung bei der Erstellung einer Beschreibung des Auftragsgegenstandes für die Server, auf denen das System installiert werden soll, und der Vorlage einer empfohlenen technischen Infrastruktur;
• Erbringung von Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Implementierung.

Informationen über den Kunden

Rohlig Suus ist ein Experte in der Logistikbranche und führend auf dem deutschen internationalen Transportmarkt. Das Unternehmen wurde 1852 gegründet und hat in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts ein starkes internationales Kundennetz auf der ganzen Welt aufgebaut. Derzeit konzentriert sich das Unternehmen auf die Bereitstellung intelligenter Logistiklösungen und die Stärkung seiner Position auf dem Markt für See- und Luftfrachtdienste. Unser Kunde bietet auch Dienstleistungen für eine Zollagentur sowie Project Cargo für nicht-standardisierte und Fracht in Übergröße an.

Industrie

Logistik und Transport

Modell der Zusammenarbeit 

Britenet führt das Projekt im Festpreismodell durch. Die geschätzte Teamgröße beträgt acht Personen.

Auf Seiten des Auftragnehmers gibt es ein Team mit einem Analysten und einem Product Owner.

Technologien und Werkzeuge 

• Java 11, SpringBoot 2, PostgreSQL, Keycloak, Docker, Tomcat, RabbitMQ, Quartz, Thymeleaft, Soap
• GUI des Kundenportals, ReactJs, VanillaJS, Redux, ReactKeycloak, HTML/SCSS, JWToken, Ngix