Jak skutecznie zarządzań danymi klientów, aby zwiększyć zyski swojego przedsiębiorstwa? W jaki sposób technologia może wspierać rozwój relacji z klientami? I jak zwiększyć sukces procesu wdrożenia podejścia zorientowanego na klienta w Twojej firmie? Na te pytania odpowiedzieliśmy podczas naszego webinaru przeprowadzonego we współpracy z wiodącym graczem na rynku ubezpieczeniowym. Poznajcie kluczowe wnioski ze spotkania ekspertów Britenet i Generali.
Kluczowe wnioski z webinaru
- Dzięki odpowiednim narzędziom organizacje są w stanie efektywnie personalizować komunikację, optymalizować procesy oraz przewidywać potrzeby klientów.
- Systemy do integracji danych z różnych źródeł pozwalają na dynamiczne zarządzanie danymi i automatyczne aktualizowanie kluczowych informacji, co przekłada się na lepszą jakość obsługi klienta.
- Sukces zaawansowanych rozwiązań IT zależy od bliskiej współpracy między dostawcą technologii a organizacją wdrażającą systemy, co pozwala na maksymalne wykorzystanie potencjału technologii.
Putting your clients first. Always! Insuring Growth through Customer-Centricity
Podczas webinaru Insuring Growth through Customer-Centricity, Bartosz Kwieciński – Marketing and Direct Department Director w Generali oraz Bartosz Sokołowski – Technical Leader w Britenet – omówili kluczowe zagadnienia związane z zarządzaniem danymi klientów, w tym zwiększenie efektywności działań marketingowych, budowanie i integrację Centralnej Bazy Klientów oraz personalizację oferty i komunikacji na podstawie zebranych danych. Eksperci poruszyli również temat wykorzystania nowoczesnych technologii oraz strategii zwiększania wartości biznesowej poprzez skoncentrowanie się na potrzebach klientów. Oto podsumowanie najważniejszych tematów omawianych podczas webinaru.
Personalizacja komunikacji i optymalizacja procesów
Webinar rozpoczął się od omówienia podejścia do zarządzania danymi klientów, które są kluczowe dla wielu organizacji. Bartosz Kwieciński zaprezentował kluczowe filary strategii firmy, oparte na dostarczaniu klientom bezproblemowych i spersonalizowanych doświadczeń. Podkreślił, że nowoczesne narzędzia – takie jak Salesforce, Marketing Cloud i Tableau – umożliwiają firmom integrację danych i dostarczanie wartościowych ofert, a także precyzyjne prognozowanie potrzeb klientów. Zasugerował również, że personalizacja komunikacji i optymalizacja procesów przyczyniają się do poprawy relacji z klientami i wzrostu wartości biznesowej.
Integracja danych i budowanie relacji z klientem
Kluczowym elementem webinaru była prezentacja Bartosza Sokołowskiego, który skupił się na praktycznych aspektach wdrażania Centralnej Bazy Klientów (CBK). Podkreślił, że wdrożenie CBK w Generali umożliwiło firmie skuteczne zarządzanie danymi pochodzącymi z różnych źródeł, automatyzację aktualizacji informacji oraz znaczące usprawnienie procesów. Narzędzie to wspiera również działania zgodne z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych, co pozwala firmie na bezpieczne zarządzanie danymi klientów. Przedsiębiorstwo nie tylko poprawiło jakość obsługi, ale również zredukowało ryzyko błędów wynikających z niespójnych danych.
Współpraca i sukces wdrożenia
Bartosz Sokołowski zwrócił również uwagę na kluczową rolę współpracy między dostawcą technologii takim jak Britenet a organizacją wdrażającą system. Zaznaczył, że sukces wdrożenia CBK zależy od zaangażowania na wszystkich szczeblach organizacji, co pozwala na pełne wykorzystanie potencjału technologii. Wskazał na znaczenie dynamicznego zarządzania danymi i tworzenia „złotych rekordów”, które są dostosowane do potrzeb różnych działów w firmie. Generali, dzięki wykorzystaniu CBK, uzyskało pełny widok klienta 360°, co pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie relacjami oraz dostarczanie spersonalizowanych usług.
Chcesz dokładnie poznać historię firmy, która zmieniła strategię dotyczącą danych i zyskała przewagę nad konkurencją?
Obejrzyj cały webinar Putting your clients first. Always! Insuring Growth through Customer-Centricity i dowiedz się, jak organizacje mogą zrewolucjonizować swoje podejście do zarządzania danymi, aby skuteczniej spełniać potrzeby klientów i budować silniejsze relacje.
