Wie lassen sich Kundendaten effektiv verwalten, um die Gewinne Ihres Unternehmens zu steigern? Wie kann Technologie die Entwicklung von Kundenbeziehungen unterstützen? Und wie lässt sich der Erfolg des Prozesses zur Umsetzung eines kundenorientierten Ansatzes in Ihrem Unternehmen steigern? Diese Fragen beantworten wir in unserem Webinar, das wir in Zusammenarbeit mit einem führenden Unternehmen des Versicherungsmarktes durchgeführt haben. Erfahren Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Treffen zwischen Britenet und Generali-Experten.
Die wichtigsten Aspekte dieses Artikels
- Mit den richtigen Tools sind Unternehmen in der Lage, ihre Kommunikation effektiv zu personalisieren, Prozesse zu optimieren und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
- Systeme zur Integration von Daten aus verschiedenen Quellen ermöglichen ein dynamisches Datenmanagement und die automatische Aktualisierung wichtiger Informationen, was zu einem besseren Kundenservice führt.
- Der Erfolg fortschrittlicher IT-Lösungen hängt von der engen Zusammenarbeit zwischen dem Technologieanbieter und dem Unternehmen ab, das die Systeme einsetzt, damit das Potenzial der Technologie optimal genutzt werden kann.
Putting your clients first. Always! Insuring Growth through Customer-Centricity
Während des Webinars Insuring Growth through Customer-Centricity erörterten Bartosz Kwiecinski, Direktor der Marketing- und Direktabteilung bei Generali, und Bartosz Sokolowski, Technical Leader bei Britenet, wichtige Fragen im Zusammenhang mit dem Management von Kundendaten, einschließlich der Steigerung der Effektivität von Marketingaktivitäten, des Aufbaus und der Integration der zentralen Kundendatenbank und der Personalisierung von Angeboten und Mitteilungen auf der Grundlage der gesammelten Daten. Die Experten sprachen auch über den Einsatz moderner Technologien und Strategien zur Steigerung des Geschäftswerts durch Konzentration auf die Kundenbedürfnisse. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen, die während des Webinars diskutiert wurden.
Kommunikation personalisieren und Prozesse optimieren
Das Webinar begann mit einer Diskussion über den Ansatz zur Verwaltung von Kundendaten, der für viele Unternehmen von zentraler Bedeutung ist. Bartosz Kwiecinski stellte die wichtigsten Säulen der Unternehmensstrategie vor, die darauf beruht, den Kunden ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Er betonte, dass moderne Tools - wie Salesforce, Marketing Cloud und Tableau - Unternehmen in die Lage versetzen, Daten zu integrieren und Mehrwertangebote zu unterbreiten sowie Kundenbedürfnisse genau vorherzusagen. Er schlug auch vor, dass die Personalisierung der Kommunikation und die Optimierung der Prozesse dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Geschäftswert zu steigern.
Integration von Daten und Aufbau von Kundenbeziehungen
Ein Schlüsselelement des Webinars war ein Vortrag von Bartosz Sokolowski, der sich auf die praktischen Aspekte der Implementierung der zentralen Kundendatenbank (CBK) konzentrierte. Er betonte, dass die Implementierung der CBK bei Generali es dem Unternehmen ermöglicht habe, Daten aus verschiedenen Quellen effektiv zu verwalten, die Aktualisierung von Informationen zu automatisieren und Prozesse deutlich zu rationalisieren. Das Tool unterstützt auch die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und ermöglicht dem Unternehmen eine sichere Verwaltung der Kundendaten. Das Unternehmen hat nicht nur die Qualität seiner Dienstleistungen verbessert, sondern auch das Risiko von Fehlern aufgrund inkonsistenter Daten verringert.
Zusammenarbeit und Erfolg bei der Umsetzung
Bartosz Sokolowski wies auch auf die Schlüsselrolle der Zusammenarbeit zwischen dem Technologieanbieter wie Britenet und dem Unternehmen, das das System einführt, hin. Er wies darauf hin, dass der Erfolg der CBK-Implementierung von der Einbeziehung aller Unternehmensebenen abhängt, damit das volle Potenzial der Technologie ausgeschöpft werden kann. Er wies auf die Bedeutung eines dynamischen Datenmanagements und der Erstellung von „goldenen Akten“ hin, die auf die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens zugeschnitten sind. Generali hat durch den Einsatz von CBK eine vollständige 360°-Sicht auf den Kunden gewonnen, was ein noch besseres Beziehungsmanagement und die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen ermöglicht.
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