Die Implementierung eines CRM-Systems birgt wie jedes andere IT-Projekt immer gewisse Risiken. Wenn dieser Prozess erfolgreich durchgeführt wird, steigt die Produktivität im Unternehmen, genauere und besser vorbereitete Berichte werden veröffentlicht, die Kundenzufriedenheit und vor allem der Umsatz des Unternehmens werden steigen. Wenn wir die Implementierung jedoch direkt durchführen, ohne einen angemessenen Plan und ohne wichtige Prozesse, erhalten wir ein IT-System, das niemand im Unternehmen nutzen möchte, und das verschwendete Potenzial der neuen Investition.
Untersuchungen zufolge stehen wir leider immer noch vor einem hohen Prozentsatz von Projekten im Zusammenhang mit der Implementierung von CRM, die nicht den Erwartungen entsprechen. Eine angemessene Vorbereitung, klar definierte Ziele und ein bewährter Partner tragen dazu bei, viele Probleme zu vermeiden. Und welche Überraschungen können uns auf dem Weg passieren?
Die häufigsten Risiken bei der Umsetzung von CRM-Projekten
Die richtige Vorbereitung der Umsetzung, bestehend aus der Festlegung des Umfangs des Projekts, seiner Ziele und der Art der Umsetzung, ist von zentraler Bedeutung. Es sollte auch berücksichtigt werden, dass unsere Mitarbeiter die Hauptnutzer des implementierten Systems sein werden.
Mit welchen Problemen können wir auf unserem Weg konfrontiert werden, wenn wir nicht ausreichend vorbereitet sind? Die häufigsten von ihnen sind:
- unsachgemäß durchgeführte Bedarfsanalyse — unklarer Zweck von CRM,
- vernachlässigte Geschäftsprozesse,
- zu viel Wert auf technologische Lösungen,
- mangelnde Integration mit anderen Systemen,
- Software, die zu kompliziert zu bedienen ist.
Das erste, worauf Sie achten müssen, sind die geschäftlichen Herausforderungen und Bedürfnisse. Überlegen Sie, wer das neue System verwenden wird, welche wichtigen CRM-Daten nachverfolgt werden sollen und in welche Anwendungen und Systeme es integriert werden muss. Die Erfassung dieser wichtigsten Anforderungen hilft uns bei der Auswahl eines Systems, das die erwarteten Lösungen bietet und auf Ihr Ziel und Ihr Geschäftsprofil zugeschnitten ist. Definieren Sie zunächst Ihre Prioritäten und überlegen Sie, ob es sich lohnt, mit einer kleineren Implementierung für ein oder zwei Teams zu beginnen, sodass Sie die Anzahl reduzieren Anfängliche Kosten der CRM-Implementierung, und die Mitarbeiter werden schnell die ersten Vorteile der Verwendung eines CRM-Systems erkennen. Die Wahl einer Lösung, die zunächst zu kompliziert ist, kann denjenigen, die sie verwenden werden, Schwierigkeiten bereiten. Beginnen Sie mit einer einfachen, benutzerfreundlichen und intuitiven rollenbasierten Oberfläche, sodass einzelnen Benutzergruppen nur die Systemfunktionen zur Verfügung stehen, aus denen sie wirklich auswählen müssen. Selbst anfangs skeptische Mitarbeiter werden in einem frühen Stadium erkennen können, wie das neue CRM-System ihnen bei der Bedienung und Erreichung ihrer Ziele helfen wird, und sie werden motivierter sein, das neue System zu nutzen.
Wie Sie die Risiken einer CRM-Implementierung minimieren können — effektive Beratung
- Führen Sie eine gründliche Analyse der vorhandenen Lösungen auf dem Markt durch
Informieren Sie sich über vertrauenswürdige Lieferanten und deren Produkte. Überlegen Sie, welcher von ihnen in der Lage sein wird, alle aktuellen Anforderungen und Ziele zu erfüllen, die Sie vor sich haben. Wählen Sie ein Produkt, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten kann, da Sie in Zukunft möglicherweise vor anderen Zielen und Herausforderungen stehen als den heute festgelegten. Ein skalierbares System wächst mit Ihnen und ist gleichzeitig eine erfolgreiche Investition, wenn es einmal im Unternehmen implementiert ist, und zwar gut. - Dokumentieren Sie Ihre Anforderungen übersichtlich
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der vor einer erfolgreichen Implementierung in Betracht gezogen werden sollte. Denken Sie darüber nach, wofür die neue Software gedacht ist: Möchten Sie die Kundenkontakte verbessern, Bestellungen verfolgen, den Versand automatisieren oder vielleicht genauere Berichte, die auf der Grundlage qualitativ hochwertiger Daten erstellt wurden? - Finden Sie den richtigen Partner für die Implementierung Ihres CRM
Sprechen Sie mit dem Anbieter. Schauen Sie sich die Bewertungen über das Unternehmen an. Es ist wichtig, dass Ihr Anbieter über die Fähigkeiten und Erfahrungen verfügt, um CRM-Projekte auf Unternehmensebene zu planen, aufzubauen und zu koordinieren. Zusätzlich zur angemessenen Vorbereitung auf die Umsetzung eines Projekts dieser Größenordnung, wie der Implementierung eines CRM-Systems, muss der Anbieter die mit dem Projekt verbundenen Risiken verstehen und auf alle Schwierigkeiten vorbereitet sein, die dabei auftreten können. - Testen Sie die eingeführten Lösungen und nehmen Sie Anpassungen vor
Die Wahl der richtigen Lösung und eines bewährten Geschäftspartners stellt sicher, dass ein anspruchsvolles Projekt, wie z. B. die Implementierung, effizient und schnell durchgeführt wird. Ein erfahrener Lieferant weiß, dass es nicht nur wichtig ist, vor Beginn der Implementierung detailliert zu planen und zu analysieren, sondern sich auch an das neue System zu gewöhnen und die implementierten Lösungen zu testen. Manchmal kann sich herausstellen, dass etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, bestimmte Prozesse verbessert werden müssen und Funktionen, die ihren Zielen nicht entsprechen, korrigiert werden müssen. Ein erfahrener Partner hilft Ihnen dabei, den Implementierungsprozess kontinuierlich zu optimieren, sodass Sie Ausfallzeiten vermeiden und die Geschäftskontinuität aufrechterhalten können.
Zusammenfassung
Klar definierte Ziele, eine angemessene Vorbereitung und ein erfahrener Geschäftspartner helfen Ihnen bei der Festlegung der Implementierungsstrategie und minimieren den Zeitaufwand für das Risikomanagement. Bei Britenet konzentrieren wir uns auf kontinuierliche Verbesserung und suchen ständig nach innovativen Wegen, um unsere Arbeit zu verbessern. Wir möchten, dass unsere Implementierungen so effizient wie möglich sind, und Kundenzufriedenheit hat für uns immer oberste Priorität. Wählen Sie mit Bedacht und vertrauen Sie einem bewährten Partner.
