Zastanawiasz się nad wyborem systemu CRM do swojej firmy. Przeszukujesz Internet, porównujesz znane marki, aby znaleźć ten jeden, jedyny, który pozostanie z Tobą na długie lata i odmieni Twoje firmowe królestwo już na zawsze. Szybko trafiasz na miłe dla oka niebieskie logo, chmurkę z napisem „Salesforce”. Wszyscy o nim wiedzą. Wszyscy o nim mówią. Jest tak popularny, że w Twojej głowie zaczyna kiełkować myśl: „Może to właśnie ten?”. Ale co stanowi o jego popularności i dlaczego określany jest numerem 1 wśród systemów do zarządzania relacjami z klientami?
Przygotuj się. Za chwilę odkryjemy przed Tobą największe sekrety Salesforce.
Sukces klienta jest najważniejszy
To jedno proste założenie sprawia, że Salesforce jest tak popularny wśród systemów CRM. Cały ekosystem platformy zbudowany jest wokół sukcesu klienta, a Salesforce ciągle dąży do dalszego rozwijania społeczności złożonej z zadowolonych użytkowników. Przekłada się to na ich aktywność, nastawienie na współpracę i ciągłe innowacje w stale zmieniającym się świecie biznesu. Kiedy decydujesz się na Salesforce, współpraca nie kończy się na zakupie produktu i uścisku dłoni. Dostajesz oparte na chmurze rozwiązanie, które nie wymaga żadnych dodatkowych kosztów związanych z zakupem sprzętu i jego instalacji. Jeśli zaś pojawią się problemy, technicy są w stanie zbadać je w ciągu kilku minut, a nie dni. Oznacza to mniejsze ryzyko przestojów, tańszą konserwację i więcej czasu spędzonego na rozwijaniu firmy. Ponadto, Salesforce ułatwia podnoszenie kompetencji swoich klientów, oferując im program certyfikacji oraz Trailhead — platformę do nauki, dzięki której można poszerzać wiedzę na temat inwestycji tak, aby wykorzystać maksimum jej możliwości. Dodatkową zaletą Salesforce jest to, że poziom jego wydajności jest dla wszystkich klientów taki sam. Wszyscy użytkownicy Salesforce współdzielą tę samą infrastrukturę i oprogramowanie. Pozwala to na automatyczne i jednoczesne aktualizacje dla wszystkich klientów przy zachowaniu bezpieczeństwa ich danych. Oznacza to też, że trzy razy w roku użytkownik otrzymuje najnowsze i najlepsze funkcje dzięki automatycznym, bezproblemowym aktualizacjom.
Platforma, która rośnie wraz z Tobą
Oprogramowanie CRM to inwestycja. Dobry system powinien spełniać nie tylko obecne wymagania firmy, ale także móc zaspokoić jej przyszłe potrzeby. Taki właśnie jest Salesforce. Niezależnie od tego, czy chcesz uporządkować obecną bazę klientów, czy zbudować taką, która będzie się rozwijać przez następnych kilka lat, Salesforce dopasuje się do Twoich indywidualnych potrzeb i będzie skalować wraz z dalszą ekspansją firmy. Według statystyk Salesforce aż 86% konsumentów przyznaje, że personalizacja odgrywa ważną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Platforma umożliwia firmom personalizowanie wiadomości e-mail wysyłanych do klientów, bierze pod uwagę unikalną historię zakupów każdego kontrahenta, a dzięki Salesforce App Cloud firmy mogą tworzyć i uruchamiać wszystkie spersonalizowane aplikacje. Małe i średnie przedsiębiorstwa muszą mieć pewność, że wdrożona przez nie technologia będzie się rozwijać wraz z ich wzrostem. Salesforce gwarantuje to już na starcie.
Innowacyjna technologia
Dlaczego Salesforce jest liderem na rynku CRM? Ponieważ stworzył niezwykle nowatorską, a przy tym łatwą w użyciu, intuicyjną i elastyczną platformę. Salesforce przewodzi nie tylko na rynku systemów CRM, ale także definiuje przyszłość biznesu we wszystkich branżach. Bardzo często zdarza się słyszeć z ust architekta Salesforce, że ten CRM “jest dokładnie tym, czym chcesz, żeby był”. Lider w bezpiecznej i mobilnej technologii chmurowej proponuje kilka rozwiązań. Sales Cloud stawia w centrum uwagi zespoły sprzedażowe, dzięki czemu Twoi handlowcy mogą skutecznie zwiększyć przychody firmy. Service Cloud może uczynić wszelkie usługi elastycznymi i skalowalnymi, aby Twoja firma mogła zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta. Z kolei Marketing Cloud ma na celu stworzenie wielokanałowego i spersonalizowanego doświadczenia klienta. A to w dalszym ciągu nie wszystko, ponieważ Salesforce udostępnia coraz więcej narzędzi, w tym Community Cloud (do tworzenia i zarządzania społecznościami), Analytics Cloud (narzędzie Big Data do zbierania danych klientów) i Apps Cloud (projektowanie aplikacji w jednym ekosystemie).
Salesforce jest tak samo łatwy w użyciu, jak strony internetowe, które odwiedzasz każdego dnia. Innowacyjnym rozwiązaniem systemu jest 360-stopniowy widok klienta. Łączy on systemy i bazy danych oraz wszystkie rekordy dotyczące danego kontrahenta, dzięki czemu Salesforce umożliwia firmom wyszukiwanie dużej ilości informacji zgromadzonych w jednym miejscu. Dzięki AppExchange Salesforce udostępnia ponad 3000 zintegrowanych aplikacji do bezpośredniego użytku, zaś aplikacja mobilna Salesforce umożliwia zarządzanie wszystkimi działaniami — od spotkań po raporty — ze smartfona, w każdym miejscu na świecie (zakładając, że masz dostęp do Internetu).
Salesforce jako CRM przenosi Cię na wyższy poziom. Jednym z najważniejszych aspektów biznesu korzystającego z narzędzia CRM jest bezpieczeństwo danych. Właśnie bezpieczeństwo było jednym z priorytetów Salesforce już od samego początku powstawania firmy. Dzięki wstępnie zainstalowanym funkcjom bezpieczeństwa Salesforce pozwala właścicielom firm decydować, kto w ich organizacji może uzyskać dostęp do odpowiednich danych, dzięki czemu jest to bardzo niezawodne i bezpieczne oprogramowanie.
Witamy w świecie przyszłości
Od 1999 roku Salesforce wyznacza nowe trendy w świecie biznesu. Dołączając do grona jego klientów, zyskujesz przewagę nad konkurencją i stajesz się częścią niezwykłej, stale rozwijającej się społeczności przedsiębiorców. Dzięki temu systemowi CRM jesteś w stanie zarządzać sprawniej działaniami sprzedażowymi, usługami, marketingiem, komunikacją, analityką i aplikacjami, a to nie wszystkie możliwości, jakie może dać Tobie ta stale rozwijająca się wraz z Twoim biznesem platforma. Dołącz do grona klientów Salesforce i rozpocznij swoją przygodę w świecie przyszłości. Już dzisiaj.
