Im Zeitalter der digitalen Transformation wird das Datenmanagement zu einem Schlüsselelement für den Erfolg eines jeden Unternehmens, insbesondere in der Versicherungsbranche. Versicherungsunternehmen verarbeiten riesige Datenmengen, die genau analysiert, gespeichert und verwaltet werden müssen, um die wachsenden Marktanforderungen und Kundenerwartungen zu erfüllen. Als Reaktion auf diese Herausforderungen entschied sich eine der führenden polnischen und weltweiten Versicherungsgesellschaften für die Einführung einer innovativen Lösung für Datenmanagement, die ihre Abläufe revolutionierte und einen Wettbewerbsvorteil verschaffte. Britenet war für die Umsetzung verantwortlich.
Erschließung des Verkaufspotenzials mit Dateneinblicken
Der Partner von Britenet ist ein Versicherungsunternehmen, das zu den führenden Gruppen auf dem polnischen und europäischen Markt gehört. Das Unternehmen bietet seinen Kunden einen umfassenden Versicherungsschutz in jeder Lebensphase: von Sachversicherungen wie Auto-, Haus- oder Geschäftsversicherungen über Lebensversicherungen, sowohl Einzel- als auch Gruppenversicherungen, bis hin zu Renten- und Investmentfonds. Die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen begann im Jahr 2019 und hat zu mehreren erfolgreichen Projekten geführt.
Das Spezialistenteam von Britenet implementierte eine eigene kundenzentrierte Lösung - Customer Axis, die es ermöglicht, die wichtigsten Daten auf innovative und sichere Weise zu verwalten. Die implementierte Lösung trug dazu bei, das Bewusstsein des Partners für Datentransparenz und -qualität zu schärfen, und schuf die Voraussetzungen für eine Verbesserung der Verkaufsleistung in der Zukunft.
Das Chaos zähmen: Verteilte Daten verwalten
Das Hauptziel des Projekts bestand darin, das Problem der verstreuten Kundendaten zu lösen, die sich in verschiedenen Systemen und Unternehmen des Unternehmens befinden. Der wichtigste Schritt war die Erstellung einer 360°-Sicht auf den Kunden, um die Daten zu konsolidieren und eine einheitliche Darstellung des Kunden zu schaffen. Mit dieser Lösung konnte das Unternehmen vermeiden, dass Versicherungskunden Werbebotschaften für Produkte erhalten, die sie bereits besitzen, was die Qualität der Kommunikation und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Darüber hinaus ermöglicht die vollständige Sicht auf die Kunden eine bessere Entscheidungsfindung in Bezug auf kommerzielle Vorteile, wie z. B. das Angebot von Rabatten auf ergänzende Produkte, was zu einer Umsatzsteigerung führt. Letztendlich wurde die Lösung so konzipiert, dass sie als Grundlage für die Durchführung von Service-, Marketing- und Vertriebsaktivitäten sowie für die Umsetzung von Vorschriften, einschließlich GDPR, dient.
Die Geheimwaffe: Proprietäres Datenmanagement-Tool
Die erste Phase des Projekts war die Implementierung einer Lösung von Britenet. Sie ermöglicht die Konsolidierung sämtlicher Kundendaten, einschließlich Personen-, Kontakt- und Adressdaten sowie Informationen über besessene Produkte und erteilte Genehmigungen. Das Tool verwendet das Modul Data Quality, das die Normalisierung, Bereinigung und Anreicherung von Kundendaten, einschließlich Kontakt- und Adressdaten, ermöglicht.
Die Implementierung hat die Entwicklung einer Reihe attraktiver Lösungen in den nächsten Projektphasen ermöglicht, wie z.B.:
- Die GO-App – eine Anwendung für Call-Center-, Back-Office- und IOD-Teams, die u. a. die automatische Suche und Überprüfung eines Kunden anhand der Telefonnummer, von der aus er anruft, sowie den Zugang zu einem einzigen Ort ermöglicht, der die bequeme Verwaltung von Einwilligungen und Daten erleichtert. Die App bietet auch eine sogenannte 360°-Sicht auf den Kunden, d. h. sie informiert nicht nur über persönliche Daten und Einwilligungen, sondern auch über alle Produkte, Anwendungen usw. Sie erhöht auch die Datenkontrolle und den Datenschutz im Rahmen des GDPR-Gesetzes.
- Data Mart für Salesforce-Integration – eine Lösung zur Bereitstellung von Daten an Salesforce, die die Grundlage für den reibungslosen Ablauf der von den Agenten durchgeführten Serviceprozesse sowie für Marketingkampagnen bilden.
- Integration mit dem Tool Nice Actimize – eine Lösung für die Bereitstellung von Daten und die Generierung von Kundendateien zum Scannen im Rahmen von AML-Prozessen (Anti-Geldwäsche), die es dem Unternehmen ermöglichen, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
- Golden Record – Erstellung eines Data Mart mit aktuellen Kundendaten über Unternehmen und Datenklassen hinweg. Hinzu kam die Orchestrierung von Kundendaten für verschiedene Bereiche, die die Integration mit allen Quellsystemen umfasst. Darüber hinaus wurden auch die im Kundenportal genutzten Dienste konzipiert und implementiert.
Bei allen Initiativen hatte Britenet eine beratende Rolle und stellte Fachwissen und ein komplettes Team zur Verfügung, das für die Analyse, Implementierung und Integration der oben genannten Lösungen verantwortlich war und ist.
Als Product Owner im Projekt bin ich für den Kontakt mit dem Kunden und die Umsetzung der Geschäftsanforderungen in einer sich dynamisch verändernden Umgebung verantwortlich. In meinen Kooperationen lege ich größten Wert auf die Lieferung von qualitativ hochwertigen Lösungen innerhalb der angegebenen Frist. Zu den Vorteilen dieser Zusammenarbeit gehört vor allem die Möglichkeit der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Lösungen, die sich an den neuesten Trends des IT-Marktes orientieren. Aufgrund der langjährigen Zusammenarbeit, der Erfahrung in der Arbeit mit den Systemen unserer Partner und des Fachwissens ist Britenet in der Lage, optimale Lösungen zu empfehlen.
Paweł Florek – Product Owner
Als Projektmanager lege ich bei jeder Initiative, die ich mit diesem Kunden durchführen darf, großen Wert auf einen partnerschaftlichen Ansatz. Für das Projektmanagement habe ich mich für die agile Methodik entschieden, die am besten zur Dynamik unseres Partners passt. So ist der Kunde in jeder Phase des Projekts auf dem Laufenden und wir können gemeinsam im Voraus auf Herausforderungen reagieren, die in der Zwischenzeit auftreten. Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil für den Kunden besteht darin, dass er uns die gesamte Koordination der Projektarbeit anvertrauen kann und sicher sein kann, dass alles angemessen behandelt wird.
Signifikante Auswirkungen – ein Wettbewerbsvorteil
In dem Zeitalter der digitalen Transformation wird das Datenmanagement zu einem grundlegenden Faktor für den Erfolg eines jeden Unternehmens, insbesondere im Versicherungssektor. Dank dem von Britenet implementierten Tool war es möglich, auf die Bedürfnisse des Marktes und der Kunden zu reagieren und die Kundeninformationen aus verteilten Quellsystemen in einer einzigen Darstellung zu konsolidieren. Auf diese Weise wurde das System zur Hauptquelle für das Wissen über Kundendaten in der Organisation, was die Aufgaben aller Abteilungen des Unternehmens erleichtert und beschleunigt und einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf das Kundenwissen ermöglicht.
