About the role
Projekt będzie realizowany dla naszego klienta- jednej z największych grup budowlanych w Polsce. Rola zakłada wsparcie użytkowników, administrację i utrzymanie platformy ServiceNow. Praca będzie świadczona w trybie hybrydowym (1 dzień stacjonarnie w biurze na warszawskiej Woli oraz 4 dni w tygodniu zdalnie).
Our expectations
- Minimum 1 rok doświadczenia w administracji ServiceNow
- Certyfikacja CSA
- Doświadczenie i wiedza w obszarach ITSM, SPM, ITOM, Agile 2.0
- Dobra znajomość ITIL
- Dobra znajomość ITSM i powiązanych usług
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (na poziomie minimum B2)
Main responsibilities
- Codzienne wsparcie użytkowników, administracja i utrzymanie platformy ServiceNow.
- Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.
- Odpowiedzialność za koordynację procesu upgrade platformy.
- Odpowiedzialność za koordynację procesu wydań nowych modyfikacji na środowisko produkcyjne.
- Odpowiedzialność za obsługę incydentów, problemów i wniosków dotyczących działania platformy.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów (wsparcie drugiego poziomu), w tym monitorowanie wydajności.
- Wspieranie jednocześnie wielu projektów w dynamicznym środowisku.
- Praca w środowisku Agile
- Ścisła współpraca z zespołem DevOps, szczególnie w zakresie rozwiązywania incydentów i problemów.
- Uczestniczenie w procesie testowania nowych rozwiązań.
- Zapewnianie wsparcia „Go Live” po wdrożeniu nowych rozwiązań.
- Tworzenie artykułów wiedzy oraz wspieranie użytkowników końcowych poprzez odpowiadanie na pytania i przeprowadzanie podstawowych szkoleń dotyczących aplikacji, polityk i procedur.
- Przeprowadzanie szkoleń dotyczących funkcjonalności platformy.
- Opracowywanie jasnej i zwięzłej dokumentacji technicznej oraz procesowej.
